Важные моменты

  • Для проведения возврата необходимо отправить запрос из раздела "Мой заказ" на нашем сайте;
  • Для ускорения процесса отказа от мест рекомендуем узнавать суммы к возврату до отправки запроса;
  • Возврат денег за неиспользованный билет производится только, если он был приобретен у нас;
  • Расчет сумм к возврату производится в полном соответствии с правилами тарифа по Вашему билету, которые опубликованы в системе бронирования авиабилетов. Обратите внимание, что большинство низких тарифов авиакомпаний не подлежат возврату.
  • Как правило, при расчете удерживаются следующие суммы: штрафные санкции перевозчика, если таковые предусмотрены правилами тарифа, сервисный сбор за продажу, сервисный сбор за возврат;
  • Штрафные санкции могут зависеть от момента отказа от мест (за 7 дней до вылета, более чем за сутки до вылета, менее чем за сутки, после вылета). Отказ от мест — это момент проведения возврата в системе бронирования;
  • При возврате билета сервисный сбор за оформление не возвращается. Также удерживается сервисный сбор за процедуру возврата за каждый билет. Размер сбора за возврат составляет 1800 рублей.
  • указанный сбор взимается за процедуру на каждого пассажира, вне зависимости от количества билетов по одному заказу.
  • Заявление (запрос) на возврат должно соответствовать требованиям компании. Обращения, присланные в свободной форме, не подлежат обработке;
  • Возврат производится только после получения запроса от пассажира или владельца карты, которой производилась оплата;
  • Запросы на возврат рассматриваются в порядке очереди и только в рабочие часы компании (будние дни с 10:00 до 22:00, в выходные — с 10:00 до 19:00). Процесс обработки занимает некоторое время. Просим Вас учитывать данную информацию при отправке запроса;
  • Вынужденный возврат — возврат по независящим от пассажира причинам (отмена/задержка рейса, изменение маршрута перевозчиком, иногда — болезнь пассажира, отказ в визе). Такие случаи рассматриваются авиакомпанией индивидуально по запросу агента. Сроки рассмотрения не являются стандартными и не определены. Подробнее ознакомиться с информацией о вынужденном возврате Вы можете здесь - Вынужденный возврат и обмен

Обратная связь и база знаний